Toutes les réponses à vos questions sur l'achat, le paiement, la livraison et les garanties. Notre équipe reste disponible pour toute question supplémentaire.
Nous sommes mandataires automobiles spécialisés dans l'importation de véhicules depuis l'Allemagne. Nous fonctionnons exclusivement en vente à distance avec livraison à domicile — pas de showroom physique. Ce modèle nous permet de vous proposer des véhicules à des prix nettement inférieurs à ceux des concessionnaires traditionnels, sans intermédiaire.
La visite physique avant commande n'est pas possible, conformément à notre modèle de vente à distance défini dans nos Conditions Générales de Commande.
En contrepartie, pour chaque véhicule nous fournissons :
La procédure de commande se déroule en 4 étapes simples :
Oui. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la signature du bon de commande. Remboursement intégral de l'acompte sous 5 jours ouvrés, sans justification requise.
Après ce délai de 14 jours, la commande devient ferme et définitive conformément à nos CGV.
Oui. Nous livrons partout en Europe continentale et dans les destinations insulaires et DOM-TOM.
Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire (SEPA ou international). Nous n'acceptons pas les paiements par carte bancaire, PayPal ou espèces.
Les coordonnées bancaires vous sont communiquées après signature du bon de commande. Elles sont au nom de Move Automotive GmbH.
Le montant de l'acompte dépend de la valeur du véhicule :
Le solde restant est réglé uniquement à la livraison, quand le véhicule est devant vous.
Oui. Votre acompte est conservé en compte séquestre bancaire et n'est libéré qu'à la confirmation de livraison conforme du véhicule. En cas de problème lors de la livraison ou de rétractation valide, vous êtes remboursé intégralement.
Oui. Notre facture pro forma est un document officiel établi sur en-tête légal de Move Automotive GmbH, mentionnant le numéro VIN du véhicule, le prix TTC et nos coordonnées complètes. Elle est acceptée par les banques européennes pour les demandes de crédit automobile et par les douanes pour les importations.
Nous ne proposons pas directement de crédit mensuel échelonné — ce service relève des organismes bancaires. Cependant, nous vous orientons vers nos partenaires financiers pour une étude de financement.
Une fois votre financement accordé par votre banque, vous nous réglez en une seule fois et nous nous occupons de tout le reste.
Chaque véhicule est couvert par une assurance transport complète pendant tout le trajet. Si vous constatez des dommages à la livraison, vous refusez simplement la livraison — nous prenons en charge l'intégralité du remboursement de votre acompte. C'est inscrit dans nos CGV.
À la livraison, vous recevez l'ensemble des documents du véhicule :
À la livraison, votre véhicule est accompagné d'une immatriculation provisoire valide vous permettant de circuler immédiatement. L'immatriculation définitive vous est transmise dans un délai maximum de 14 jours après la livraison.
Oui, tout à fait. Vous pouvez retirer votre véhicule directement à notre entrepôt :
Donnerstraße 10A, 22763 Hamburg, Allemagne
Prenez rendez-vous avec notre équipe au +33 1 59 16 89 66 ou via WhatsApp pour organiser votre venue.
Oui. Les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion…) ne font pas partie du territoire fiscal européen. À l'arrivée du véhicule, des taxes locales s'appliquent :
Ces taxes sont à régler directement auprès des douanes locales et ne sont pas incluses dans nos frais de livraison de 1 200 €. Nous vous conseillons de vous rapprocher d'un déclarant en douane local.
Vous bénéficiez de trois niveaux de protection :
Un garage partenaire proche de votre domicile est désigné pour la prise en charge des réparations couvertes.
Oui. Chaque véhicule livré bénéficie d'une assistance routière incluse pendant 12 mois : dépannage, remorquage et véhicule de remplacement, partout en Europe, sans frais supplémentaires.
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours après livraison pour tester le véhicule dans des conditions normales d'utilisation. Durant cette période, vous pouvez :
En cas de retour, nous organisons et prenons en charge les frais de récupération du véhicule à votre domicile.
La garantie commerciale couvre les défaillances des principaux composants :
Elle ne couvre pas l'usure normale (pneumatiques, freins, embrayage, filtres) ni les dommages causés par une utilisation anormale du véhicule.
Pour établir votre bon de commande et votre facture pro forma, nous avons besoin de :
Aucune commande ne peut être traitée sans la réception complète de ces éléments.
La facture pro forma est un document commercial officiel établi avant la transaction définitive. Elle récapitule l'ensemble des informations de votre commande : véhicule, prix, modalités, coordonnées des deux parties.
Elle vous est utile pour :
Absolument. Sur simple demande, nous vous fournissons :
Vous pouvez également vérifier notre existence sur le registre officiel du commerce allemand : handelsregister.de
Le bon de commande et la facture pro forma ont une validité de 24 heures à compter de leur émission. Pendant ce délai, le véhicule vous est réservé en exclusivité et retiré de toutes nos plateformes de vente.
Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire pour des raisons bancaires ou administratives, contactez-nous — nous pouvons accorder une prolongation exceptionnelle.
C'est une question tout à fait légitime pour un achat à distance. Voici ce qui atteste de notre sérieux :
Pour des raisons de conformité administrative, de sécurité financière et de traçabilité comptable, les règlements sont réceptionnés sur le compte bancaire professionnel de notre gestionnaire comptable agréé, mandaté par Move Automotive GmbH pour le traitement et le contrôle des paiements clients.
Tous les paiements sont effectués exclusivement par virement bancaire sécurisé (SEPA ou SWIFT international).
Les coordonnées bancaires officielles sont communiquées uniquement sur la facture pro forma transmise lors de la validation de la commande.
Oui. Nos avis clients sont collectés et vérifiés de manière indépendante. Chaque avis est associé à une commande réelle — nous ne publions aucun avis non vérifié. Vous pouvez consulter nos avis directement sur notre site.
Vous disposez de 14 jours après réception pour tester le véhicule. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit :
Absolument, et nous l'encourageons. Vous pouvez faire vérifier nos documents par un professionnel du droit (notaire, avocat, huissier) ou demander à votre banque de valider nos coordonnées bancaires avant tout virement. Nous fournissons tous les documents nécessaires sur simple demande.
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h pour vous répondre personnellement.
💬 WhatsApp 📞 +33 1 59 16 89 66