Todas as respostas às suas perguntas sobre a compra, o pagamento, a entrega e as garantias. A nossa equipa está à sua disposição para qualquer outra questão.
Somos agentes automóveis especializados na importação de veículos da Alemanha. Operamos exclusivamente através de vendas à distância com entrega ao domicílio — não temos um showroom físico. Este modelo permite-nos oferecer-lhe veículos a preços significativamente mais baixos do que os dos concessionários tradicionais, sem intermediários.
Não é possível efetuar uma visita ao local antes da encomenda, em conformidade com o nosso modelo de venda à distância definido nas nossas Condições Gerais de Encomenda.
Em contrapartida, para cada veículo fornecemos:
O processo de encomenda decorre em 4 passos simples:
Sim. De acordo com a legislação europeia em matéria de consumo, dispõe de um prazo de 14 dias para rescindir o contrato, a contar da data de assinatura da nota de encomenda. O reembolso integral do adiantamento será efetuado no prazo de 5 dias úteis, sem necessidade de justificação.
Após este prazo de 14 dias, a encomenda torna-se firme e definitiva, em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda.
Sim. Fazemos entregas em toda a Europa continental, bem como em destinos insulares e nos territórios ultramarinos.
O pagamento é efetuado exclusivamente por transferência bancária (SEPA ou internacional). Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito, PayPal ou dinheiro.
Os dados bancários serão comunicados após a assinatura da nota de encomenda. Estão em nome da Move Automotive GmbH.
O valor do adiantamento depende do valor do veículo:
O saldo restante é pago apenas no momento da entrega, quando o veículo estiver à sua frente.
Sim. O seu adiantamento é mantido numa conta de garantia bancária e só é liberado após a confirmação da entrega em boas condições do veículo. Em caso de problema na entrega ou de rescisão válida do contrato, será reembolsado na totalidade.
Sim. A nossa fatura pro forma é um documento oficial emitido em papel timbrado da Move Automotive GmbH, que inclui o número de identificação do veículo (VIN), o preço com IVA incluído e os nossos dados de contacto completos. É aceite pelos bancos europeus para pedidos de crédito automóvel e pelas alfândegas para importações.
Não oferecemos diretamente crédito mensal parcelado — esse serviço é da competência das instituições bancárias. No entanto, encaminhamos os clientes aos nossos parceiros financeiros para uma análise de financiamento.
Assim que o seu banco aprovar o financiamento, efetue o pagamento num único pagamento e nós tratamos de tudo o resto.
Cada veículo está coberto por um seguro de transporte completo durante todo o trajeto. Se verificar danos na entrega, basta recusar a entrega — nós assumimos o reembolso total do seu adiantamento. Isso está previsto nos nossos Termos e Condições Gerais.
Na entrega, receberá toda a documentação do veículo:
No momento da entrega, o seu veículo vem acompanhado de uma matrícula provisória válida, que lhe permite circular imediatamente. A matrícula definitiva ser-lhe-á enviada no prazo máximo de 14 dias após a entrega.
Sim, exatamente. Pode levantar o seu veículo diretamente no nosso armazém:
Donnerstraße 10A, 22763 Hamburgo, Alemanha
Marque uma reunião com a nossa equipa através do número +33 1 59 16 89 66 ou pelo WhatsApp para organizar a sua visita.
Sim. Os DOM-TOM (Martinica, Guadalupe, Reunião…) não fazem parte do território fiscal europeu. À chegada do veículo, aplicam-se impostos locais:
Essas taxas devem ser pagas diretamente às autoridades aduaneiras locais e não estão incluídas nos nossos custos de envio de 1 200 €. Recomendamos que contacte um despachante aduaneiro local.
Dispõe de três níveis de proteção:
Será designada uma oficina parceira próxima da sua residência para realizar as reparações abrangidas pela garantia.
Sim. Cada veículo entregue inclui assistência rodoviária durante 12 meses: assistência em caso de avaria, reboque e veículo de substituição, em toda a Europa, sem custos adicionais.
De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, dispõe de 14 dias após a entrega para testar o veículo em condições normais de utilização. Durante esse período, pode:
Em caso de devolução, organizamos e assumimos os custos de recolha do veículo na sua residência.
A garantia comercial cobre avarias nos principais componentes:
Não cobre o desgaste normal (pneus, travões, embraiagem, filtros) nem os danos causados por uma utilização anómala do veículo.
Para emitir a sua nota de encomenda e a sua fatura pro forma, precisamos do seguinte:
Nenhum pedido poderá ser processado sem a receção completa destes elementos.
A fatura pro forma é um documento comercial oficial emitido antes da transação definitiva. Ela resume todas as informações do seu pedido: veículo, preço, condições e dados de contacto de ambas as partes.
É útil para:
Sem dúvida. Basta solicitar e nós fornecemos-lhe:
Também pode verificar a nossa existência no registo comercial oficial alemão: handelsregister.de
A ordem de compra e a fatura pro forma têm uma validade de 24 horas a partir da data de emissão. Durante esse período, o veículo fica reservado exclusivamente para si e é retirado de todas as nossas plataformas de venda.
Se precisar de mais tempo por motivos bancários ou administrativos, contacte-nos — podemos conceder uma prorrogação excecional.
É uma questão perfeitamente legítima quando se trata de uma compra à distância. Eis o que comprova a nossa seriedade:
Por motivos de conformidade administrativa, segurança financeira e rastreabilidade contabilística, os pagamentos são recebidos na conta bancária profissional do nosso gestor contabilístico certificado, mandatado pela Move Automotive GmbH para o processamento e controlo dos pagamentos dos clientes.
Todos os pagamentos são efetuados exclusivamente por transferência bancária segura (SEPA ou SWIFT internacional).
Os dados bancários oficiais são comunicados exclusivamente na fatura pro forma enviada aquando da confirmação da encomenda.
Sim. As avaliações dos nossos clientes são recolhidas e verificadas de forma independente. Cada avaliação está associada a uma encomenda real — não publicamos nenhuma avaliação não verificada. Pode consultar as nossas avaliações diretamente no nosso site.
Tem 14 dias após a receção para testar o veículo. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito:
Certamente, e encorajamos essa medida. Pode solicitar a verificação dos nossos documentos por um profissional do direito (notário, advogado, oficial de justiça) ou pedir ao seu banco que confirme os nossos dados bancários antes de qualquer transferência. Fornecemos todos os documentos necessários mediante simples pedido.
A nossa equipa está disponível de segunda a sábado, das 8h às 18h, para lhe dar uma resposta personalizada.
💬 WhatsApp 📞 +33 1 59 16 89 66